Sua missão

Como nosso(a) Customer Success Executive, você terá um papel estratégico e orientado a resultados na gestão da nossa carteira de clientes B2B. Sua missão será atuar de forma consultiva e próxima aos clientes, garantindo a geração contínua de valor, a retenção e a identificação de oportunidades de expansão. Você terá um impacto direto no crescimento da receita da nossa base, construindo parcerias de sucesso e impulsionando a adoção da nossa plataforma.

O que você vai fazer no dia a dia

• Gerir estrategicamente uma carteira de clientes B2B, com foco em retenção, adoção da plataforma e geração de valor contínuo
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn, definindo planos de ação para manter o indicador estritamente dentro da meta
• Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões estratégicas com stakeholders para alinhar os objetivos de negócio dos clientes ao uso da nossa solução
• Desenvolver e executar Customer Success Plans sólidos e personalizados para cada conta
• Identificar, estruturar e nutrir um pipeline de expansão consistente (upsell e cross-sell), atuando em estreita parceria com o time de Vendas
• Acompanhar de perto as métricas da carteira (NDR, churn, engajamento), tomando decisões embasadas em dados visando alcançar um NDR acima de 115%
• Atuar como o ponto focal do cliente, garantindo o alinhamento fluído com times internos (Produto, Suporte, Vendas e Growth)
• Coletar feedbacks de forma estruturada para contribuir ativamente com a evolução contínua do nosso produto
  
  

O que buscamos no seu perfil

Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.

Requisitos obrigatórios

• Experiência sólida atuando em Customer Success com gestão de carteira de clientes em empresas SaaS B2B
• Perfil proativo, com forte orientação a resultados e visão de negócios
• Capacidade analítica aguçada para tomada de decisões diárias baseadas em dados
• Excelente comunicação e desenvoltura para a condução de reuniões estratégicas e negociações com clientes
• Domínio na utilização de CRMs (HubSpot ou similar), ferramentas de análise de dados (Metabase ou similares) e de colaboração (Slack, Google Workspace)
• Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo, 3x na semana
  
  

O que pode te destacar ainda mais

• Experiência prévia no atendimento e gestão de clientes de perfil Enterprise
• Vivência em empresas dos setores de compliance, fintechs ou regtechs
• Experiência comprovada com expansão de receita (upsell e cross-sell) na base de clientes
• Familiaridade aprofundada com métricas financeiras e de saúde (NRR, churn, health score)
• Histórico consistente de execução impecável de QBRs e planos de sucesso
  
  

Incentivos oferecidos pela VAAS

• Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano
• Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial
• Wellhub (antigo Gympass)
• Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a:
• 2 consultas mensais com nutricionista
• 2 consultas mensais com psicólogo
• Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina
• Descontos em exames da rede Dasa (+15%)
• Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%)
• Vale estacionamento
• Day off no mês do aniversário
• Remuneração competitiva