Sobre o Time

O time de Customer Experience e Customer Success (CX/CS) é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus. Somos a voz do cliente dentro da organização e atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.

Dentro dessa estrutura, o time de Onboarding tem um papel crítico: conduzir os primeiros momentos da jornada do cliente com a Trinus, garantindo que a implantação das nossas soluções ocorra com clareza, organização e previsibilidade.

Cada novo cliente representa um processo de implantação que envolve múltiplos stakeholders, integração de sistemas, organização de dados e alinhamento de rotinas operacionais. Por isso, o onboarding funciona na prática como um conjunto de projetos estruturados de implantação.

A liderança dessa área tem a missão de garantir qualidade na execução, evolução contínua dos processos e desenvolvimento do time, criando uma base sólida para toda a jornada de Customer Success.

Missão da Posição

Liderar o processo de implantação de novos clientes, garantindo que cada onboarding seja conduzido com excelência operacional, clareza de comunicação e alto nível de organização, ao mesmo tempo em que estrutura processos, desenvolve o time e fortalece a previsibilidade da operação.

Essa posição conecta gestão de pessoas, gestão de projetos e gestão de processos, sendo responsável por transformar o onboarding em uma operação cada vez mais estruturada, escalável e orientada a resultados.

Como será o seu dia a dia

Liderança do time

• Liderar diretamente o time de onboarding, atualmente composto por dois analistas em nível pleno.

• Desenvolver as pessoas do time, apoiando evolução técnica, autonomia e capacidade de condução de projetos.

• Garantir clareza de responsabilidades, prioridades e rotinas de trabalho.

• Conduzir rituais de acompanhamento do time (1:1, revisões de onboarding, alinhamentos operacionais).

• Atuar como referência técnica e apoio em situações mais complexas com clientes.

Gestão dos projetos de onboarding

• Supervisionar e estruturar a condução dos projetos de implantação de novos clientes.

• Garantir planejamento, acompanhamento de cronogramas, definição de marcos e gestão de riscos.

• Apoiar o time na condução de reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e checkpoints com clientes.

• Assegurar que os processos de onboarding ocorram dentro dos SLAs definidos e com alto padrão de qualidade.

• Atuar em casos críticos ou implantações mais complexas.

Estruturação e evolução de processos

• Evoluir continuamente o modelo de onboarding da Trinus, trazendo mais previsibilidade, eficiência e padronização.

• Estruturar e aprimorar playbooks, checklists, templates, fluxos e indicadores da área.

• Garantir visibilidade do status das implantações para stakeholders internos.

• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias de processo.

• Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada inicial do cliente.

O que buscamos em você

• Experiência prévia em liderança de times operacionais, de implantação ou Customer Success.

• Experiência prática em gestão de projetos, especialmente em ambientes de implantação de clientes.

• Capacidade de estruturar e evoluir processos operacionais e rotinas de trabalho.

• Boa capacidade de organização, planejamento e priorização.

• Comunicação clara e habilidade de conduzir reuniões com clientes e stakeholders internos.

• Perfil analítico para acompanhar indicadores e evolução dos projetos.

• Capacidade de equilibrar visão estratégica e execução operacional.

Critérios que aumentam o match com a vaga

• Experiência com implantação de sistemas, ERPs ou soluções tecnológicas.

• Vivência em ambientes B2B com múltiplos stakeholders.

• Experiência com gestão de processos e melhoria contínua.

• Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Agile, Scrum ou similares).

• Experiência no mercado imobiliário, financeiro ou tecnologia aplicada ao setor imobiliário.

• Vivência prévia com ferramentas de CRM ou gestão de projetos.

O que oferecemos aqui

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)

• Vale Cultura (Cartão Swille)

• Vale Transporte

• Wellhub (Gympass)

• Parcerias com Instituições de Ensino

• Plano de Saúde Nacional

• Plano Odontológico

• Seguro de Vida

• Licença Paternidade Estendida

Além disso, gostamos de destacar

• Um ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.

• Oportunidade de atuar em um ecossistema único, que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.

• Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.

• Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultura ou qualquer outro fator.