Assistente de Relacionamento Jr

Sobre o time

O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir uma experiência clara, eficiente e resolutiva em todas as interações com nossos clientes. Atuamos como o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, assegurando comunicação transparente, cumprimento de prazos e tratamento adequado das demandas ao longo da jornada.

Nossa missão é resolver com qualidade, reduzir ruídos, preservar a confiança do cliente e apoiar a sustentabilidade do negócio, atuando com empatia, responsabilidade e foco em solução.
Os resultados esperados do time envolvem agilidade no atendimento, excelência na comunicação, organização das demandas e satisfação do cliente, sempre alinhados às diretrizes e processos da companhia.

Como será o seu dia a dia

• Realizar atendimento ao cliente por WhatsApp, e-mail e telefone, garantindo clareza, cordialidade e objetividade nas respostas;
• Registrar, acompanhar e atualizar as demandas dos clientes nos sistemas internos;
• Orientar clientes sobre processos, prazos e fluxos, conforme diretrizes estabelecidas;
• Acompanhar solicitações abertas, garantindo retorno dentro do SLA definido;
• Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário, realizando o acompanhamento até a resolução;
• Apoiar na organização da fila de atendimento e no controle das interações;
• Atuar de forma preventiva para evitar retrabalho, ruídos de comunicação e insatisfação do cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, seguindo padrões e boas práticas do time.

O que buscamos em você (Must Have)

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com atendimento ao cliente e resolução de demandas;
• Organização e responsabilidade no acompanhamento de atividades;
• Capacidade de seguir processos, orientações e padrões de atendimento;
• Conhecimento básico em ferramentas digitais (e-mail, WhatsApp Web, sistemas internos);
• Perfil colaborativo, com postura profissional e ética no relacionamento com clientes e equipe.

Critérios que aumentam o match com a vaga (Nice to Have)

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte;
• Vivência em atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail);
• Experiência com sistemas de CRM ou ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento do pacote office;
• Noções básicas de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta, satisfação do cliente);
• Interesse em desenvolvimento na área de Relacionamento e Experiência do Cliente.

O que oferecemos aqui

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida.

Além disso, gostamos de destacar

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única!

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Para que sua candidatura seja válida, é necessário preencher todas as perguntas na etapa de cadastro e realizar todos os testes online.
Caso contrário, a candidatura não seguirá para análise.

Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉