Analista de Customer Experience Junior
Trinus Co
Customer Service
Analista de Customer Experience Junior
Sobre o Time:
A área de CX/CS da Trinus existe para garantir que cada cliente tenha uma experiência clara, confiável e de alto valor em toda a sua jornada conosco. Do primeiro contato após a venda até a operação contínua e a evolução do relacionamento.
Somos responsáveis por transformar contratos em confiança, expectativas em entregas consistentes e interações em aprendizado para a empresa.
Atuamos de forma integrada entre clientes, produto, operações e negócios para reduzir fricções, dar previsibilidade, resolver problemas com eficiência e identificar oportunidades de gerar ainda mais valor, colocando o cliente no centro das decisões e da evolução da Trinus.
Como será o seu dia a dia:
- Atender com excelência os clientes via plataforma multicanal, entregando clareza e rapidez.
- Atuar de forma consultiva, guiando o cliente com empatia e assertividade.
- Realizar a triagem técnica e direcionamento inteligente de demandas para as áreas responsáveis.
- Monitorar o andamento dos atendimentos, mantendo o cliente informado com transparência.
- Mapear padrões de solicitações e colaborar com propostas de melhoria contínua nos processos e no sistema.
- Contribuir para a evolução da jornada de atendimento e da experiência do cliente como um todo.
O que buscamos em você:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia, Sistemas ou áreas afins;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte), preferencialmente em ambiente B2B;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
- Organização, proatividade, empatia e senso de dono na resolução de demandas.
Critérios que aumentam o match com a vaga:
- Familiaridade com o ERP UAU ou Sienge;
- Vivência com rotinas financeiras, administrativas ou contábeis;
- Experiência com atendimento a clientes corporativos no setor imobiliário ou financeiro.
O que oferecemos aqui:
- Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
- Vale Cultura (Cartão Swille);
- Vale Transporte;
- Wellhub (Gympass);
- Parcerias com Instituições de Ensino;
- Plano de Saúde Nacional;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença Paternidade Estendida.
Além disso, gostamos de destacar:
- Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
- Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
- Oportunidade de crescimento;
- Nosso time possui uma capacidade de mobilização única!
Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.
Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.
Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.
Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉
About the company
Olá, nós somos a Trinus!
Quer construir o futuro com a gente? Aqui você entra para fazer parte de um time que desafia o óbvio, conecta tecnologia com impacto real e transforma o mercado imobiliário de dentro pra fora.
Somos uma plataforma de desenvolvimento imobiliário que conecta nossos clientes a capital e serviços — do empréstimo ponte ao financiamento de obra, da engenharia ao pós-vendas. Atuamos em todas as etapas do ciclo imobiliário, com capilaridade nacional e soluções sob medida. Nosso compromisso é transformar o mercado habitacional brasileiro por meio de pessoas, tecnologia, ideias inovadoras e oportunidades de desenvolvimento.
ESTAMOS AQUI PRA MUDAR O JOGO
Na Trinus, nosso compromisso é transformar o mercado habitacional brasileiro — conectando pessoas, tecnologia, inovação e capital pra fazer nascer o novo. Criamos pontes, fortalecemos parcerias e impulsionamos iniciativas que geram impacto de verdade: mais qualidade de vida, mais acesso à moradia, mais desenvolvimento de norte a sul do país.
A gente nasceu no coração do Brasil. E foi vivendo de perto os desafios do setor que aprendemos a construir soluções que unem quem sonha, quem desenvolve e quem financia. Hoje, somos um ecossistema vivo que conecta o imobiliário ao financeiro, entregando eficiência, governança e impacto social com responsabilidade.
Cultura viva no dia a dia
Aqui, cultura não é um quadro na parede. É o jeito como a gente vive, decide e constrói.
Trabalhar na Trinus é ser parte de uma transformação cujo propósito envolve sonhos: afinal, estamos falando de um setor que promove desenvolvimento habitacional e moradia a muitos brasileiros.
- Ambiente com cultura forte de conexão e integração de todas as áreas da companhia.
- Objetivos claros: caminhamos sempre juntos, com coragem, responsabilidade e na mesma direção.
- Colaboração, Transparência, Atitude de Dono e Resiliência são valores que nos movem.
- Treinamentos, desenvolvimento profissional, reconhecimento e autonomia e espaço pra você crescer com consistência.
Nossos Benefícios:
Nossos benefícios foram pensados para descomplicar o dia a dia e promover a satisfação e bem-estar de quem mergulha nessa jornada com a gente.
Para o seu dia a dia:
- Vale Alimentação Flexível;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde Nacional;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença Paternidade Estendida.
Escolha como quiser:
- Wellhub (Gympass);
- Vale Cultura;
- Parceria com Instituições de Ensino.
Etapas do processo seletivo:
- Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento & Fit Cultural
- Etapa 3: Bate-papo com o RH
- Etapa 4: Papo Técnico com a Liderança
- Etapa 5: Contratação