Key Account - Customer Success Especialista (CX/CS)

Sobre o Time

O time de Customer Experience e Customer Success (CX/CS) é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus. Somos a voz do cliente dentro da organização e atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.

No contexto da Trinus, a posição de Key Account vai além do Customer Success tradicional: atuamos diretamente com incorporadores, loteadores e construtoras, acompanhando operações complexas, conectadas a capital, backoffice financeiro, obras, recebíveis e governança.

Essa posição é voltada para um perfil mais especialista e com forte atuação executiva, capaz de conduzir discussões estratégicas com sócios, diretores e lideranças das empresas clientes. Espera-se proximidade com o negócio do cliente, visão sistêmica e domínio das rotinas críticas do mercado imobiliário.

Estamos com duas oportunidades disponíveis: uma vaga tem base presencial em Goiânia (GO) e exige deslocamentos frequentes para reuniões presenciais com clientes em diferentes regiões do Brasil, com foco especial no Nordeste e em outras praças relevantes do mercado imobiliário nacional. A outra vaga tem base presencial em São Paulo (SP) e exige deslocamentos frequentes para reuniões presenciais com clientes, principalmente na Região Metropolitana de São Paulo e no interior do estado.

Missão da Posição

Atuar como dono(a) estratégico(a) da carteira de clientes, garantindo excelência na operação, evolução contínua da jornada, geração de valor percebido e identificação de oportunidades de crescimento (up-sell e cross-sell).

Essa posição exige capacidade de transitar entre o nível operacional e o nível executivo, conectando necessidades do cliente, visão de negócio e evolução das soluções da Trinus.

Como será o seu dia a dia

• Gerir de forma ativa, consultiva e protagonista uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato da Trinus.

• Conduzir reuniões executivas e agendas recorrentes de negócio com clientes, combinando status operacional, análise de indicadores, riscos e oportunidades.

• Atuar presencialmente junto a clientes quando necessário, fortalecendo relacionamento, entendimento do negócio e capacidade de resolução de problemas complexos.

• Acompanhar clientes desde o onboarding até a operação recorrente, garantindo transições fluidas, clareza de responsabilidades e continuidade do valor entregue.

• Mapear necessidades, dores e oportunidades ao longo da jornada, estruturando planos de ação e registrando informações de forma consistente no CRM.

• Articular demandas com áreas internas (Produto, Tech, Operações, Financeiro, Jurídico, Comercial), garantindo alinhamento, priorização e resolutividade.

• Monitorar indicadores de sucesso da carteira (CSAT, NPS, churn, contact rate, adoção de produto, geração de oportunidades).

• Identificar, estruturar e registrar oportunidades de up-sell e cross-sell, atuando em parceria com o time comercial.

• Apoiar discussões estratégicas com clientes relacionadas a processos, governança, dados e eficiência operacional.

• Contribuir para a evolução dos processos de CX, ajudando a definir ritos, critérios de segmentação de clientes, playbooks e boas práticas.

• Atuar com autonomia na leitura de dados operacionais, financeiros e sistêmicos, antecipando riscos e propondo melhorias.

O que buscamos em você

• Experiência sólida em Customer Success, Key Account Management, Relacionamento B2B ou Gestão de Clientes estratégicos.

• Experiência conduzindo interações com stakeholders de nível executivo (diretores, sócios ou lideranças).

• Vivência no mercado imobiliário, especialmente com incorporação, loteamento ou construção.

• Conhecimento prático de ERPs do mercado imobiliário (UAU, Sienge, Mega — ao menos um deles).

• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais, financeiros e indicadores de performance.

• Clareza de comunicação e capacidade de conduzir conversas estratégicas e estruturadas.

• Experiência com CRM e disciplina no registro de interações, informações e oportunidades.

• Organização, autonomia e forte senso de responsabilidade sobre a carteira de clientes.

• Disponibilidade para viagens recorrentes pelo Brasil, especialmente para o Nordeste e outras regiões com presença relevante de clientes e operações da Trinus.

Critérios que aumentam o match com a vaga

• Experiência com backoffice financeiro, rotinas de controladoria, obras ou gestão de recebíveis imobiliários.

• Experiência em ambientes de alta complexidade operacional e múltiplos stakeholders.

• Vivência comercial ou em negociações consultivas B2B.

• Familiaridade com métricas de CS (NPS, CSAT, churn, expansão de receita).

• Experiência prévia em empresas de tecnologia, fintechs ou soluções para o mercado imobiliário.

• Contribuição prévia na estruturação de processos, ritos ou playbooks de Customer Success.

O que oferecemos aqui

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)

• Vale Cultura (Cartão Swille)

• Vale Transporte

• Wellhub (Gympass)

• Parcerias com Instituições de Ensino

• Plano de Saúde Nacional

• Plano Odontológico

• Seguro de Vida

• Licença Paternidade Estendida

Além disso, gostamos de destacar

• Um ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.

• Oportunidade de atuar em um ecossistema único, que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.

• Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.

• Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas, independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultura ou qualquer outro fator.