A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.

Em CX, o atendimento não é apenas um suporte, é um Valor Estratégico Real — o ponto central que garante a confiança do segurado no momento em que ele mais precisa.

Buscamos uma pessoa Analista de CX Bilíngue com perfil resolutivo e empático para proporcionar uma experiência excepcional e humanizada aos nossos segurados. Essa posição exige excelente comunicação, inteligência emocional e a capacidade de transformar situações críticas em resoluções ágeis e positivas.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência:

• Graduação completa ou cursando em áreas correlatas.
• Experiência com atendimento multicanal (chat, e-mail e voz).
• Inglês avançado/fluente OU Espanhol avançado/fluente (comunicação diária internacional).
  
  

Ferramentas:

• Pacote Office – Nível intermediário.
• Ferramentas de CRM/Ticketing – Domínio operacional.
• Plataformas de comunicação multiskill.
  
  

Competências Técnicas:

• Capacidade de atendimento multiskill (agilidade entre canais).
• Gestão e registro detalhado de sinistros.
• Análise de documentos e elegibilidade de cobertura.
• Redação impecável (gramática e clareza).
  
  

Competências Comportamentais:

• Empatia e inteligência emocional.
• Foco genuíno na resolução de problemas.
• Senso de urgência e atenção aos detalhes.
• Escuta ativa e paciência.
  
  

Diferenciais

• Idiomas: Ser bilíngue completo (Inglês E Espanhol).
• Segmento: Experiência prévia nos setores de Seguros, Saúde ou Turismo.
• Complexidade: Vivência com atendimento de alta criticidade (urgências/emergências).
• Sistemas: Conhecimento avançado em ferramentas específicas de CX.
  
  

O que você vai fazer no dia a dia

Atendimento e Resolução:

• Realizar atendimento cordial e assertivo via chat, e-mail e voz.
• Solucionar dúvidas e problemas visando superar as expectativas do cliente.
• Gerenciar casos de alta criticidade com profissionalismo.
  
  

Gestão de Sinistros:

• Registrar notificações e validar documentações para análise.
• Investigar causas e extensões de danos conforme as apólices.
  
  

Comunicação Estratégica:

• Manter contato humanizado com segurados sobre o status de processos.
• Interagir com hospitais, clínicas e prestadores de serviço.
  
  

Compliance e Registro:

• Garantir a rastreabilidade e organização de todos os casos atendidos.
  
  

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP – próximo ao metrô.
• Modelo: Presencial. (5x2 (5 dias de trabalho e 2 folgas, com 2 finais de semana fixos de folga no mês))
• Horário: Turnos disponíveis às 08h, 12h ou 22h (conforme necessidade da operação).
• Regime: CLT.
  
  

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar:

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (sem burocracia).
• Convênio Médico e Odontológico AMIL: 100% pago pela empresa, sem coparticipação.
• PLR: Até 2 salários por ano.
• Seguro de Vida e Vale-Transporte.
  
  

Qualidade de Vida:

• Gympass ou Totalpass: Saúde física.
• Zenklub: Saúde emocional.
• Viro Trip: Experiências de viagem únicas.
• PetLove: Porque seu pet também é família.
  
  

Desenvolvimento:

• Hugle Education: Cursos e desenvolvimento profissional.
  
  

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete
  
  

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)