Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

Descrição da vaga

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como Coordenador(a) de Suporte ao Cliente no time de Atendimento ao Cliente.

A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros dois produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom e Which.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Como [Nome da vaga], você atuará juntamente com nosso time [Nome do time], responsável pelos seguintes processos:

• Liderar o time de atendimento ao cliente, promovendo um atendimento eficiente, humanizado e orientado à experiência do cliente;

• Desenvolver o time tanto em aspectos técnicos quanto relacionais;

• Acompanhar, analisar e evoluir indicadores de desempenho, como SLA, NPS, CSAT e taxa de resolução;

• Estruturar e otimizar processos que aumentem a produtividade e qualidade do atendimento;

• Atuar em situações críticas, apoiando o time na condução de casos complexos e na gestão de crises;

• Fortalecer o relacionamento com clientes, atuando de forma estratégica na retenção e satisfação da base;

• Trabalhar de forma integrada com outras áreas, garantindo evolução contínua dos serviços e da experiência do cliente;

• Identificar oportunidades de automação e melhoria da jornada do cliente;

Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ou suporte ao cliente

• Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal

• Perfil analítico e orientado a resultados

• Experiência com gestão de indicadores (SLA, NPS, CSAT, entre outros)

• Organização, senso de prioridade e capacidade de atuação em cenários dinâmicos

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas correlatas

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Experiência no setor jurídico ou vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs)

• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Hubspot, Movidesk, Octadesk ou similares)

• Experiência com plataformas de gestão de clientes e relacionamento, como SenseData

• Conhecimento sobre automação de processos e melhoria contínua

• Familiaridade com boas práticas de atendimento e experiência do cliente

Localidade:

• Disponibilidade para atuar presencialmente em Porto Alegre, RS, no Hub Flowork.

Benefícios:

• Contratação CLT
• Auxílio Alimentação - R$35,00/dia (Cartão Caju);
• Auxílio Home Office - R$200/mês (Cartão Caju);
• BYOD - Auxílio Equipamento - R$100/mês (cartão caju);
• Wellhub (academias, estúdios e aplicativos de bem-estar);
• Totalpass;
• Conexa Saúde (psicologia, nutrição, farmácia e exames laboratoriais);
• Day off no mês do aniversário, você escolhe o dia que quer folgar e comemorar!;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco (100% custeado pela empresa);
• Telemedicina: Vitta Saúde;
• Auxílio Creche para papais e mamães com crianças de até seis anos de idade, com teto de R$508,00 (pode utilizar com pagamento de escolinha ou babá);
• Seguro de Vida;
• Programa Auxílio Educação (após período de experiência);
• Creditas - Adiantamento Salarial
• Caju Materninada - Saldo de R$ 250,00 no cartão Caju para colaboradoras em licença maternidade
• Short Friday - Para mamães no mês das mães e para os papais no mês dos pais
• Onhappy
• Indica Aí