Coordenador de Operações | Logística Jurídica

Descrição da vaga

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como Coordenador de Operações no time de Logística Jurídica.

A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros dois produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom e Which.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Como Coordenador de Operações, você atuará juntamente com nosso time de Logística Jurídica, responsável pelos seguintes processos:

• Liderar, desenvolver e engajar o time, garantindo alta performance e evolução contínua;
• Gerir indicadores estratégicos da área (KPIs e OKRs), com foco em produtividade, qualidade e SLA;
• Identificar oportunidades e liderar a estruturação e implementação de melhorias em processos, fluxos e rotinas operacionais;
• Atuar de forma hands-on na organização da operação, garantindo previsibilidade e eficiência;
• Desenvolver e aplicar treinamentos, playbooks e materiais de apoio (FAQs) para o time;
• Coordenar projetos especiais e operações críticas, assegurando entregas dentro do prazo e com qualidade;
• Atuar de forma próxima às áreas de interface, garantindo alinhamento e fluidez operacional;
• Utilizar dados para tomada de decisão, promovendo uma cultura orientada a performance.

Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Forte orientação ao cliente e senso de dono sobre a operação;
• Perfil dinâmico, resiliente e adaptável a ambientes de constante mudança (startup);
• Comunicação clara, objetiva e colaborativa com diferentes stakeholders;
• Habilidade de influenciar e se relacionar com áreas diversas;
• Alta capacidade analítica e visão estratégica do negócio;
• Perfil proativo, estruturado e com mentalidade de melhoria contínua.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Formação superior completa em Direito;
• Experiência com contencioso massificado (varejo será considerado diferencial);
• Experiência na gestão de operações com alto volume de demandas e controle de SLAs;
• Vivência com implementação de automações e uso de IA aplicada à operação;
• Experiência na estruturação de processos do zero ou reestruturação de áreas;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento avançado em Metabase e ferramentas de gestão (KPIs, OKRs, dashboards e acompanhamento de performance);
• Experiência com análise de dados e tomada de decisão orientada por indicadores.

Não é obrigatório, mas, adoraremos se você tiver:

• Experiência prévia em startups ou ambientes de alta escala e crescimento acelerado;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ou gestão de operações;
• Experiência com gestão de projetos e metodologias ágeis.

Localidade:

• São Paulo e Porto Alegre