Analista de Conteúdo & Comunicação com Cliente

Descrição da vaga

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como Analista de Conteúdo & Comunicação com Cliente no time Marketing.

A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros dois produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom e Which.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por planejar e executar a comunicação com a base de clientes da doc9, garantindo que cada pessoa na nossa base receba as informações certas, no momento certo e no formato mais adequado. O seu objetivo principal será fortalecer o relacionamento com os clientes, apoiar a jornada de uso dos produtos e contribuir para a retenção e engajamento da base. Suas principais responsabilidades incluirão:

• Gestão do Cronograma de Comunicações: Planejar e manter um calendário estruturado de comunicações para a base de clientes, organizando os fluxos por segmento, produto e momento da jornada.

• Produção de Conteúdo para a Jornada do Cliente: Criar conteúdos estratégicos voltados para cada etapa da jornada — onboarding, ativação, engajamento, retenção e expansão — em formatos como e-mails, tutoriais, comunicados, FAQs e materiais de suporte.

• Comunicados e Atualizações de Produto: Redigir comunicados sobre atualizações, novas funcionalidades, mudanças operacionais e avisos relevantes de forma clara, objetiva e alinhada à voz da marca.

• Campanhas de Engajamento e Retenção: Desenvolver campanhas de comunicação com foco em reativar clientes inativos, aumentar o engajamento com os produtos e reduzir churn.

• Fluxos de Automação de Comunicação: Estruturar e otimizar fluxos automatizados de e-mail e outros canais ( WhatsApp, SMS, etc.) em parceria com as equipes de Growth, CX e produto.

• Colaboração com CX, Produto e Vendas: Trabalhar de forma integrada com essas áreas para garantir que a comunicação reflita as necessidades reais dos clientes e esteja alinhada às estratégias de crescimento.

• Análise de Performance das Comunicações: Monitorar métricas como taxa de abertura, clique, conversão e descadastro, propondo ajustes para maximizar os resultados de cada ação.

• Pesquisa e Escuta Ativa: Coletar e interpretar feedbacks dos clientes para identificar gaps de comunicação e oportunidades de melhoria na jornada.

• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de perto com as equipes de design, growth, CX e vendas para garantir que os conteúdos estejam sempre alinhados com as estratégias globais da doc9.

Requisitos e qualificações

Buscamos um profissional com perfil criativo, organizado e com forte orientação para o cliente, que tenha:

• Capacidade de produzir conteúdo claro, objetivo e empático, adaptando tom e linguagem conforme o perfil do público e o momento da jornada.

• Visão estratégica para entender como a comunicação impacta métricas de negócio como retenção, churn e NPS.

• Organização e autonomia para gerir um calendário de comunicações com múltiplos fluxos simultâneos.

• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar junto a times de produto, CX , growth e vendas.

• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos com foco em prazos e qualidade das entregas.
  
  

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Formação superior em Marketing, Comunicação, Jornalismo, Publicidade ou áreas relacionadas.

• Experiência com criação de conteúdo voltado para comunicação com clientes.

• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e CRM

• Familiaridade com métricas de e-mail marketing e análise de performance de campanhas.

Não é obrigatório, mas, adoraremos se você tiver:

• Experiência com mercado B2B será considerada um diferencial importante.
  
  
• Desejável experiência com empresas SaaS ou de tecnologia.

Localidade:

• Atuamos no modelo remote first, valorizando a flexibilidade do trabalho remoto no dia a dia. Ainda assim, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, buscamos profissionais que estejam em Porto Alegre/RS, com disponibilidade para participar de 3 encontros semanais na nossa base física (Flowork - Porto Alegre)

Informações adicionais:

• Contratação CLT

  • Auxílio Alimentação > R$35,00/dia no cartão Caju
  • Auxílio Home Office > R$200/mês no cartão Caju
  • Seguro de vida > Unimed Seguros (100% custeado pela empresa)
  • Telemedicina: Vitta Saúde > Crédito de R$100,00 para medicamentos prescritos pela Vitta
  • Plano de saúde > Bradesco Saúde (Titular 100% custeado pela doc9 e sem coparticipação)
  • Plano odontológico > Bradesco Dental (Titular 100% custeado pela doc9)
  • Totalpass
  • WellHub
  • Conexa Saúde
  • Day off > folga no dia ou mês do seu aniversário
  • Programa Auxílio Educação
  • Auxílio Creche > Para pais e mães com crianças até os 06 anos de idade (teto de R$508,00/mês)
  • Envio de equipamentos ou BYOD (utilização de equipamento próprio com ajuda de R$100/mês).