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Team Leader de Experiência do Cliente - Endosso

Creditas México

Creditas México

são paulo, state of são paulo, brazil
Posted on Tuesday, November 14, 2023

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas. Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de Customer Experience

O time de Customer Experience tem como objetivo central aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, com o intuito de proporcionar uma experiência única e satisfatória em todas as interações. Isso envolve a identificação de possíveis pontos de melhoria em todos os aspectos do atendimento, para que seja possível fornecer personalização, agilidade e eficiência, que supere as expectativas de nossos clientes.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

  • Realizar 1:1 semanal/quinzenal com suas pessoas lideradas;
  • Realizar PDI/Mapa de desenvolvimento mensal/semestral;
  • Realizar 9Box mensal;
  • Realizar avaliação de performance trimestral/anual;
  • Acompanhar, orientar e desenvolver pessoas lideradas para atingimento de meta;
  • Controlar KPIs de operação (nível de serviço, demanda, SLA);
  • Monitorar e acompanhar fila de atendimento demanda diariamente;
  • Propor metas de Eixo X de avaliação de consultor Gestão de negócio;
  • Identificar e analisar oportunidades de processos;
  • Criar e implantar melhorias de eficiência e produtividade;
  • Realizar planejamento trimestral para atingimento de OKRs de sua área.

Precisamos de alguém com:

  • Experiência na área e com indicadores de Customer Experience (TMA, SLA, produtividade, nível de serviço, % de atendimento, dentre outros);
  • Experiência prévia com gestão de pessoas;
  • Imprescindível ter experiência na área de seguro de automóvel;
  • Gestão e implantação de projetos e ações direcionadas a atingimento de OKRs;
  • Conhecimento de métodos e frameworks de resolução de problema (5w2h, Ishikawa, Problem Solving);
  • Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta feira das 08h-17h ou 09h-18h em modelo híbrido, 2 dias presenciais na semana no escritório na Berrini/SP.

Conheça nossos benefícios:

  • Seguro de Vida Coletivo;
  • Plano de Saúde (SulAmérica);
  • Plano Odontológico (SulAmérica);
  • Universidade Corporativa (Academy);
  • Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
  • Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
  • Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan;
  • Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
  • Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
  • Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
  • Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
  • Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
  • WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
  • Convênio farmácia;
  • Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha;
  • Empréstimo consignado;
  • Antecipação salarial;
  • Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.