Support Analyst I

Na Celero, não apenas desenvolvemos tecnologia; nós apoiamos quem está na linha de frente da gestão financeira. Acreditamos que uma experiência excepcional com nossos produtos começa com um suporte próximo, ágil e verdadeiramente humano.

Você será a pessoa que garante que os atendimentos tenham segurança e fluidez no uso da nossa plataforma no dia a dia. Mais do que responder chamados, você será protagonista na construção de uma experiência consultiva, atuando com olhar crítico e com foco contínuo em melhoria.

Se você se identifica, seu lugar é aqui!

Responsabilidades:

• Realizar o suporte de primeiro nível para grandes instituições financeiras, garantindo uma experiência consultiva, ágil e eficiente sobre os módulos da plataforma Celero.

• Monitorar e cumprir rigorosamente os indicadores de tempo de primeira resposta (SLA), garantindo fluidez e previsibilidade no atendimento.

• Identificar, documentar e triar falhas técnicas, escalando incidentes para o time com clareza, contexto e evidências que aceleram a resolução.

• Orientar sobre a utilização da base de conhecimento, promovendo autonomia e melhor experiência com a plataforma.

• Identificar padrões de problemas, sugerir melhorias em processos, produtos e conteúdos, contribuindo para a evolução constante da experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico;

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Tecnologia, Finanças ou correlatas;

• Conhecimento em rotinas financeiras (emissão de notas fiscais, boletos, fluxos bancários);

• Familiaridade com conceitos de SLA, níveis de suporte (N1/N2) e atendimento humanizado;

• Perfil analítico, organizado, com forte capacidade de comunicação e conforto na utilização de ferramentas e plataformas digitais.

• Facilidade para documentar informações com clareza e objetividade.

• Disponibilidade para trabalho híbrido em Curitiba.

Requisitos desejáveis:

• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão como Intercom, Zendesk, Jira, ClickUp e similares;

• Conhecimento do ecossistema financeiro e Open Finance;

• Capacidade de análise e documentação de incidentes técnicos;

• Boa navegação e orientação por bases de conhecimento (Help Center).